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바이럴마케팅에 있어서의 콘텐츠 작성법

바이럴마케팅, 바이러스마케팅, 입소문마케팅, WOM마케팅 등등 이런 말들은 마케팅관계자들이라면 일상적으로 듣는 말이 되어 버렸다. 그러면 이 바이럴마케팅이라는 것은 어떤 마케팅인가? 명칭은 다 다르지만 결론적으로 입소문을 내는 마케팅이다. 우리 상품 또는 서비스에 대한 긍정적인 소문이 전달되고 전달되어 점점 그 효과가 배가 되는 것이다. 사람의 심리는 나에게 그 소문을 전달하는 사람에 대한 신뢰가 있으면 그 소문의 진위여부에 대해서도 믿게 되는 경향이 있다. 그러한 심리현상을 이용하는 것이다.

이전에도 구전은 매우 중요한 홍보수단이었다. 하지만 인터넷이 대중화 되어진 이시대 있어서 구전은 매우 큰 영향력을 미친다. 아니 이제는 구전보다 웹소문 즉, 웹에서의 소문이 더욱 중요하게 되었다. 그 이유는

 첫째로 사람의 입으로 전해지는 구전은 보이스의 특성상 한번의 효과밖에 못 발휘하지만 손으로 작성되는 웹소문은 언제 어디서라도 사람들이 웹에만 접속하면 계속해서 보고 들을 수 있다.

두번째로 전파가 쉽다. 사람의 입으로 하는 얘기는 범위도 한정이 되어 있을 뿐만 아니라 계속해서 반복하기에는 한계가 있다. 하지만 웹소문은 인터넷라인을 타고 어디든지 갈수 있을 뿐만 아니라 복사하고 퍼가는 데에 클릭 한번이면 된다.

 세번째로 인터넷이라는 환경은 수많은 전문가를 만들어 내었다. 예전에는 전문가라는 애기를 듣고 인정을 받기 위해서는 방송이나 신문 같은 미디어를 타서 자신의 이미지를 지속적으로 보여주어야 했다. 그래서 교수이거나 영향력이 있는 사람만이 전문가의 반열에 올랐다. 이제는 웹이라는 환경과 블로그나 커뮤니티 같은 툴로 인해서 자신만의 콘텐츠를 만들어내는 사람들이 많아졌고, 비록 예전 같은 광범위한 영향력은 행사하지 못할지라도 한정된 분야에 있어서는 영향력을 발휘하는 사람들이 많아졌다. 이러한 이들이 우리 제품 또는 서비스에 대해서 만들어내는 콘텐츠가 우리의 매출에 영향을 주는 시대가 되었다.

그래서 마케터라고 한다면 바이럴마케팅의 효과에 대해서 의심을 하는 이는 없다. 그렇다면 대체 바이럴마케팅을 어떻게 해야할까?

대부분의 경우 어뷰징을 사용해 상위로 노출시키고 스팸성 광고문구들을 노출시키는 케이스들의 대부분이다. 물론 이러한 방법들도 어느 정도 효과는 발생한다는 것은 틀림이 없다.  하지만 이것은 일회성에 그치고 만다. 키워드 검색광고를 진행하는 것과 별반 다를 바가 없다는 이야기다. 키워드광고의 특성을 잘 알 것이다. 노출이 되는 동안에는 이 키워드들을 타고 들어와 방문자가 어느정도 생성이 되지만 키워드광고를 중단하게 되면 바로 방문자가 줄어들게 되는 것이다. 그래서 인터넷마케팅에 있어서는 바이럴마케팅 과 키워드광고가 병행이 되어야 하는 것이다.

스팸성 대량 노출 또는 어뷰징을 통한 상위노출은 단기적인 효과를 달성하는 데에는 효과가 있다 하지만, 필자가 권하고 싶은 것은 장기적인 안목을 가지고 오랬동안 꾸준히 살아남아서 소비자에게 어필을 할수 있는 바이럴마케팅을 제안하고 싶다. 단기적인 효과에서는 좀 더딜지라도 이러한 콘덴츠가 쌓이고 쌓이다 보면 어느 순간 막강한 힘을 발휘한다. 자 그럼 그러기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 결론적으로 먼저 바이럴마케팅 전략이 잘 짜여져야 하고 콘덴츠 하나하나가 그 전략을 수행하기 위한 제역할을 해야 한다. 그래서 밑바탕이 되는 콘덴츠에 신경을 써서 작업을 하여야 한다.

그러면 바이럴마케팅을 위한 콘덴츠는 어떻게 작성되어야 하는지를 살펴보자

첫번째, 타인의 공감을 이끌어내는 콘덴츠를 만들어라

웹에 올리는 콘덴츠는 신문기사와는 다르다. 또한 광고카피와도 다르다. 먼저 어떠한 곳에 올릴 콘텐츠인가를 생각을 해야한다. 자신의 블로그에 올리는 콘텐츠와 지식인, 커뮤니티에 쓰는 콘텐츠는 그 상황에 맞게 만들어야 할것이다. 또한 콘텐츠를 제작함에 있어 광고 또는 홍보라는 고정관념을 버려야만 한다. 오로지 자신의 상품과 서비스만을 광고하기 위한 콘덴츠는 타인의 공감을 이끌어 낼수 가 없다. 타인의 공감을 이끌어 내면서 자신의 상품이나 서비스를 콘텐츠에 녹여 넣을 수 있어야 할 것다. 언제나 우리에게는 이슈되는 것들이 있다. 이런 이슈에 대한 타인의 공감을 이끌어 내고 그것을 우리의 상품과 서비스에 연결 시킬 줄 알아야 할 것 이다. 그렇게만 된다면 자연히 그 콘덴츠는 퍼져나가게 될것이다.

두번째, 소비자입장에서 마지막으로 검토하라.

소비자입장에서 보라는 얘기는 너무나 원론적인 이야기이다. 하지만 실상은 이 원칙이 잘 지켜지지 않는다. 항시 기업의 입장만 먼저 생각하기 때문에 문제가 발생을 한다. 그렇기 때문에 항상 소비자의 관점에서 모든 기업, 서비스, 상품 등을 바라볼 필요가 있다. 마찬가지로 작성된 콘덴츠를 마지막으로 소비자의 입장에서 검토하여야 한다. 과연 내가 소비자라면 이 콘덴츠에 관심을 가지겠는가? 내가 소비자라면 이 콘덴츠를 신뢰할 수 있겠는가?

세번째, 다양한 영역에 바이럴마케팅을 진행하라.

대부분의 병원에서 진행하는 것처럼 지식서비스, 블로그에 한정 하지 말고 다양한 웹영역에 병원을 홍보하는 마케팅을 해야만 할 것이다. 그렇게되어야 시너지효과라는 것이 발생될수 있다. 현재의 소비자는 어떠한 서비스든 제품이든 간에 관심과 검색이라는 계속된 순환과정을 통해 신뢰를 가지게 되고 그결과 구매로 이어지는 행동패턴을 가지고 있다. 그렇기에 그 영역이 단순히 지식서비스, 블로그에만 국한된다면 곤란하다. 현재 소비자는 자신이 원하는 정보를 얻기 위해서 전처럼 상위노출 된 콘덴츠만 보는 것이 아니라 깊이있는 검색을 한다는 것이다. 그렇기에 일정영역에만 노출되는 것보다는 다양한 영역에 노출되는 것이 훨씬더 효과가 좋다는 것은 두말할 필요가 없다.

네번째, 바이럴마케팅은 중장기적인 아이템이다.

바이럴마케팅은 중장기적인 아이템이다. 물론 단기적인 유입률 상승만을 시켜 줄수도 있다. 하지만 우리가 원하는 액션으로 연결이 되지 못한다. 결국 키워드광고, 또는 배너광고와 별반 다를게 없다. 업체에 미팅을 가면 우선상위노출만을 시켜달라고 얘기하는 경우가 많고, 방문자수를 올리는 바이럴마케팅을 해달라고 요구하는 경우가 많다. 물론 그런경우에도 단기적으로 효과를 볼수는 있다. 하지만 필자가 권하고 싶은 것은 장기적인 안목과 전략을 가지고 바이럴마케팅을 진행하여 나의 상품과 서비스에 대한 웹상의 인지도를 향상시킨다면 오히려 시간이 갈수록 더 많은 이익이 창출할 수 있다고 확신한다는 것이다.

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